Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento degli ordini

L’annullamento di un ordine è possibile nel rispetto delle condizioni indicate di seguito, al fine di garantire una gestione chiara e coerente degli acquisti effettuati tramite il nostro sito.

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
• Se tali condizioni sono rispettate, verrà effettuato un rimborso integrale tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
• Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e seguire la procedura di reso applicabile.

2. Procedura per la richiesta di annullamento

Ogni richiesta di annullamento deve essere inviata al servizio clienti per consentire la verifica dell’ordine.

Le richieste devono essere trasmesse esclusivamente via e-mail.

Per facilitare l’identificazione dell’ordine, il cliente dovrà fornire le informazioni necessarie, inclusi il numero d’ordine, i dettagli del pagamento e i dati di contatto associati all’acquisto.

Una volta ricevute e verificate le informazioni, la richiesta sarà elaborata nel più breve tempo possibile.

3. Elaborazione del rimborso

Dopo l’approvazione della richiesta di annullamento, il rimborso sarà avviato senza ritardo.

Il cliente riceverà una conferma via e-mail una volta convalidata la richiesta.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–3 giorni lavorativi ed effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento del cliente.

4. Responsabilità e limitazioni

Le presenti condizioni di annullamento hanno l’obiettivo di garantire un trattamento equo e tecnicamente realizzabile degli ordini.

Un ordine già spedito non può essere intercettato o annullato durante il processo logistico. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e, se necessario, avviare una procedura di reso.

All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso già predisposta, consegnata insieme alla merce.

Dopo la consegna, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

5. Contatti

Indirizzo: 4-2-42-516 MINAMIKURIHARA, CLIO SAGAMINO HACHIBANKAN, ZAMA-SHI, KANAGAWA 252-0015, JAPAN
E-mail: pr@cottahub.com
Telefono: +81 (709) 469 11 27
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia