Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il nostro negozio accetta i resi in determinate situazioni al fine di garantire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile tramite il nostro sito.

• Per motivi di gestione dell’inventario, il negozio non consente il cambio dei prodotti.
• I resi possono essere richiesti nei seguenti casi: prodotto danneggiato, articolo errato, difetto di fabbricazione o mancata soddisfazione del cliente.
• La richiesta di reso deve essere effettuata entro un massimo di 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
• All’interno del pacco consegnato è inclusa un’etichetta di reso già predisposta, inserita direttamente nell’imballaggio ricevuto.
• Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, completi di tutti gli accessori e dell’imballaggio originale.

2. Annullamento dell’ordine

L’annullamento di un ordine è possibile entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.

Qualsiasi ordine annullato entro tale termine dà diritto a un rimborso integrale tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma, l’annullamento non sarà più possibile.

In tal caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e presentare una richiesta di reso secondo la presente politica.

3. Condizioni e importo del rimborso

Il rimborso viene effettuato solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

I prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore possono dare diritto a un rimborso totale o parziale, in base alla valutazione del servizio clienti.

4. Procedura per la richiesta di rimborso

Ogni richiesta di rimborso deve essere inviata via e-mail.

Il cliente deve fornire il numero d’ordine, una descrizione del motivo del reso e, se necessario, documentazione fotografica.

Il servizio clienti esamina la richiesta e comunica al cliente l’esito.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.

5. Modalità di reso e tempi di rimborso

Per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o spediti per errore, le spese di reso sono a carico del nostro negozio.

Per i resi volontari non legati a difetti o errori di spedizione, il cliente può essere responsabile delle spese di restituzione.

I prodotti che non rispettano le condizioni di reso, inclusi articoli utilizzati, incompleti o danneggiati, non potranno essere rimborsati.

I tempi effettivi di accredito del rimborso dipendono dalle procedure dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento del cliente.

6. Contatti

Indirizzo: 4-2-42-516 MINAMIKURIHARA, CLIO SAGAMINO HACHIBANKAN, ZAMA-SHI, KANAGAWA 252-0015, JAPAN
E-mail: pr@cottahub.com
Telefono: +81 (709) 469 11 27
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia